Vérifié le 09/09/2026
Résoudre un problème de boutique ou de commande
Identifier l’étape en échec
Relevez le projet, la boutique et sa version, l’environnement de paiement, l’heure, le message exact et, s’il existe, la référence de commande. Transmettez ces éléments au support sans secret Stripe ni donnée bancaire. Une erreur de lecture ne justifie pas de recréer ou de rembourser une commande.
| Problème | Contrôle et prochaine action |
|---|---|
| Produits impossibles à afficher | Réessayer une fois ; si l’erreur persiste, faire vérifier la recherche catalogue. Ne pas réimporter ni sélectionner tous les produits |
| Sélection absente | Vérifier le projet, la recherche par nom et les archives ; restaurer seulement la bonne sélection |
| Création désactivée | Retenir au moins un produit consultable, puis vérifier permissions et sélection non archivée |
| Adresse indisponible | Changer l’identifiant, vérifier à nouveau et enregistrer ; la vérification seule ne réserve pas |
| Ancien lien de boutique cassé | Contrôler l’adresse actuelle après changement et mettre à jour les liens de diffusion |
| Images non visibles | Enregistrer chaque emplacement, vérifier l’aperçu enregistré puis la version publique |
| Publication différente de l’aperçu | Comparer les versions et l’adresse consultée ; ne pas republier sans relire les changements complets |
| Paiement Stripe non prêt | Préparer le compte du bon environnement dans Connexions, actualiser puis activer ce mode dans la boutique |
| Paiement absent après retour | Chercher la commande et la transaction Test/Live avant de lancer un second achat |
| Retrait indisponible | Activer au moins un point complet et enregistrer les réglages projet |
| Frais inattendus | Vérifier devise, seuils, quantité et tranche de la boutique ; tester juste avant, sur et après chaque seuil |
| Expédition refusée | Vérifier paiement, annulation, état actuel, permissions et URL HTTPS de suivi |
| Notification non reçue | Lire son historique, distinguer acceptation prestataire et réception ; reprendre l’échec proposé sans rejouer les statuts |
| Remboursement incertain | Vérifier/reprendre la même demande ; faire rapprocher son identifiant avant toute nouvelle demande |
| Revenu différent du graphique | Comparer environnement, devise et période ; le bloc comptable est historique et le graphique produit est borné |
| Abonnement client introuvable | Le parcours récurrent n’est pas qualifié ; contacter le référent paiements, pas la facturation SaaS |
Reprenez ensuite la procédure concernée : Sélections, Publication, Livraison et cadeaux, Commandes, Suivi ou Remboursement.