Vérifié le 09/09/2026

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Résoudre un problème de boutique ou de commande

Identifier l’étape en échec

Relevez le projet, la boutique et sa version, l’environnement de paiement, l’heure, le message exact et, s’il existe, la référence de commande. Transmettez ces éléments au support sans secret Stripe ni donnée bancaire. Une erreur de lecture ne justifie pas de recréer ou de rembourser une commande.

Problème	Contrôle et prochaine action
Produits impossibles à afficher	Réessayer une fois ; si l’erreur persiste, faire vérifier la recherche catalogue. Ne pas réimporter ni sélectionner tous les produits
Sélection absente	Vérifier le projet, la recherche par nom et les archives ; restaurer seulement la bonne sélection
Création désactivée	Retenir au moins un produit consultable, puis vérifier permissions et sélection non archivée
Adresse indisponible	Changer l’identifiant, vérifier à nouveau et enregistrer ; la vérification seule ne réserve pas
Ancien lien de boutique cassé	Contrôler l’adresse actuelle après changement et mettre à jour les liens de diffusion
Images non visibles	Enregistrer chaque emplacement, vérifier l’aperçu enregistré puis la version publique
Publication différente de l’aperçu	Comparer les versions et l’adresse consultée ; ne pas republier sans relire les changements complets
Paiement Stripe non prêt	Préparer le compte du bon environnement dans Connexions, actualiser puis activer ce mode dans la boutique
Paiement absent après retour	Chercher la commande et la transaction Test/Live avant de lancer un second achat
Retrait indisponible	Activer au moins un point complet et enregistrer les réglages projet
Frais inattendus	Vérifier devise, seuils, quantité et tranche de la boutique ; tester juste avant, sur et après chaque seuil
Expédition refusée	Vérifier paiement, annulation, état actuel, permissions et URL HTTPS de suivi
Notification non reçue	Lire son historique, distinguer acceptation prestataire et réception ; reprendre l’échec proposé sans rejouer les statuts
Remboursement incertain	Vérifier/reprendre la même demande ; faire rapprocher son identifiant avant toute nouvelle demande
Revenu différent du graphique	Comparer environnement, devise et période ; le bloc comptable est historique et le graphique produit est borné
Abonnement client introuvable	Le parcours récurrent n’est pas qualifié ; contacter le référent paiements, pas la facturation SaaS

Reprenez ensuite la procédure concernée : Sélections, Publication, Livraison et cadeaux, Commandes, Suivi ou Remboursement.