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Vérifié le 09/09/2026

This guide is currently available in French. An English translation has not been published yet.

Préparer une commande et renseigner son suivi

Avant toute préparation

Ouvrez une commande du bon projet et du bon environnement. Un accès Admin/Manager autorisé aux opérations physiques, ou l’autorité correspondante de l’organisation, est requis. Vérifiez un paiement payé ou partiellement remboursé, une commande non annulée et l’absence de blocage signalé. Ne préparez pas une commande sur la seule base d’une page de succès acheteur.

Livraison à domicile

  1. Consultez Coordonnées et message cadeau pour l’adresse et les instructions, puis préparez le colis.
  2. Passez la commande En préparation. Si nécessaire, utilisez l’état fournisseur pour signaler une commande auprès du fournisseur ; ce statut n’envoie pas un bon d’achat au fournisseur.
  3. Pour déclarer l’expédition, choisissez le transporteur, saisissez la référence de suivi et une URL de suivi HTTPS complète. Limites : transporteur 100 caractères, référence 200 et URL 2 048. Une URL avec identifiants intégrés ou un hôte local est refusée.
  4. Confirmez l’expédition et contrôlez l’état Expédiée ainsi que les informations enregistrées. La liste des transporteurs n’est pas une intégration d’achat d’étiquettes.
  5. Après la remise effective, confirmez l’état Livrée. Lisez la confirmation de notification avant de valider.

Retrait

Passez la commande payée en préparation, puis Prête au retrait au point prévu. Vérifiez les coordonnées du point et le message destiné au client. Après remise effective, confirmez Retirée. Le choix du point dans une ancienne commande ne doit pas être réécrit parce que les réglages projet ont changé.

Notifications et incidents

Les changements concernés déclenchent une notification. Consultez leur historique : Accepté par Resend indique l’acceptation par le prestataire, pas une réception attestée par le client. Vérifiez la boîte contrôlée pour la recette. En cas d’échec, utilisez la reprise proposée après avoir vérifié les coordonnées ; ne changez pas plusieurs fois le statut pour renvoyer le même message.

Si une modification concurrente est signalée, rechargez puis relisez l’état avant de recommencer. Une commande terminée, annulée ou insuffisamment payée peut ne plus proposer les mêmes transitions.

Reprendre une commande annulée

Utilisez l’action de reprise proposée dans la gestion de résolution, lisez sa confirmation et contrôlez l’état restauré. La reprise lève l’annulation commerciale et neutralise le brouillon d’avoir selon le parcours proposé, tout en conservant l’historique. Elle n’annule pas un remboursement déjà exécuté. Vérifiez le paiement restant avant de poursuivre les opérations. Voir Annulation et remboursement.